Google広告で報告されるコンバージョン数と、実際に受け取った問い合わせや注文の数が合わないことは珍しくありません。計測ズレが起きると、広告費の妥当性が判断できず、予算配分の意思決定が難しくなります。このような場合、ズレの原因を特定し、優先順位をつけて改善することが重要です。
Google広告とGA4のコンバージョン計測がズレる理由
Google広告とGA4の計測値が異なるのは、以下の仕組みの違いが主な原因です。
Google広告のコンバージョン計測は、広告クリック後の一定期間内（通常30日）にコンバージョンが発生した場合、そのクリックに対してコンバージョンを計上します。一方、GA4は訪問ごとにコンバージョンを計測します。同じユーザーが複数回訪問してコンバージョンした場合、Google広告は複数のクリックにコンバージョンを計上する可能性がありますが、GA4は訪問ごとに1回ずつ計測されるため、数値が異なります。
また、Google広告とGA4では計測タイミング、タグの設置場所、除外設定が異なるため、同じユーザーでも片方には計測されて、もう片方には計測されないケースが発生します。
実際の問い合わせや注文数との計測ズレを確認する方法
Google広告やGA4の計測値が、実務レベルでの成果（問い合わせ、注文、申し込み）と合わない場合、まず何を確認すべきかを優先順位順に整理します。
1. 計測対象となるコンバージョンの定義を確認する
Google広告で「コンバージョン」として設定されているアクションが、実際の営業目標と一致しているか確認します。
例えば、以下のような不一致がよくあります。
- 問い合わせフォーム送信を計測対象としているが、実際には送信後に確認画面があり、その先の完了ページを計測対象にすべき
- お試し版の申し込みを計測しているが、営業上は有料版への契約まで計上したい
- 複数のコンバージョンアクションがあり、重複計測されている
- 内部テストアクセス、キャンセル、エラーページなども計測されている
管理画面で設定済みのコンバージョンアクション一覧を確認し、実際の営業プロセスと照らし合わせます。
2. コンバージョン計測タグが正しく設置されているか確認する
ブラウザの開発者ツールやGoogle Tag Assistantを使い、コンバージョンページで計測タグが発火しているか確認します。
確認ポイント：
- コンバージョンページ（完了画面、感謝ページなど）に計測タグが設置されているか
- タグが意図した要素の完了時に発火しているか
- タグが発火した際のパラメータ値が正しいか
- フォーム送信後、別サイト、別ドメインのページに遷移する場合、クロスドメイン設定が有効か
3. コンバージョンカウント設定を確認する
Google広告の管理画面で「カウント設定」を確認します。
- 「多数のコンバージョン」に設定されている場合、同じユーザーが複数回コンバージョンするたびに計上される
- 「1回のコンバージョンのみ」に設定されている場合、ユーザーごとに最初の1回だけ計上される
営業プロセス上、ユーザーが複数回申し込みやコンバージョンアクションを実施するか、それとも1回だけか確認し、設定を調整します。
4. フォーム送信と問い合わせ受付の遅延を考慮する
フォーム送信タグは完了画面に到達した時点で発火しますが、実際の問い合わせメール受信、営業プロセスへの登録には遅延がある場合があります。
- フォームの送信直後は計測されても、メール配信の失敗でユーザーが問い合わせを受け取らない
- 自動返信メールは送信されても、営業チームへの通知に時間がかかる
- 期間の集計ズレ（計測は今月だが、問い合わせ受付は来月と認識される）
5. GA4の計測値との比較を通じてズレを切り分ける
Google広告とGA4のコンバージョン計測がズレる原因と確認手順も参考になります。
Google広告とGA4で計測値が同じ場合、計測タグ自体に問題はなく、ズレは実務レベルの定義や遅延の可能性が高いです。一方、Google広告とGA4でも計測値が異なる場合は、タグ設置、除外設定、計測対象の定義に問題がある可能性があります。
計測ズレが生じた場合の改善優先順位
計測ズレの原因は複数ある場合が多いため、以下の順序で確認・改善することをお勧めします。
優先度1：実営業上のコンバージョン定義を明確にする
営業チームと確認し、「計測対象とする成果の確定」を最初に行います。
- 営業目標：問い合わせ、注文、会員登録など何なのか
- 計測タイミング：フォーム送信時か、確認メール返信時か、契約成立時か
- 複数ステップの場合、どの段階を「1件」と数えるか
この定義がGoogle広告やGA4の計測対象と一致していなければ、ズレは解消できません。
優先度2：計測対象のコンバージョンアクションを調整する
Google広告の管理画面で、計測対象となるコンバージョンアクションを見直し、以下を実施します。
- 重複計測されているアクションを「コンバージョンとして計上しない」に変更
- 実営業と合わないアクションを除外
- 内部テストやエラーページなど、意図しない計測を除外設定で削除
優先度3：計測タグの設置状況を検査する
ブラウザ開発者ツール、Google Tag Manager、Google Tag Assistantを用いて、コンバージョンページで計測タグが発火しているか、また値が正しいか確認します。必要に応じてタグマネージャーで調整します。
優先度4：クロスドメイン設定とフォーム遷移を確認する
複数ドメイン、複数サブドメイン、外部フォームを使用している場合、クロスドメイン設定が有効か、タグが正しく計測しているか確認します。
計測ズレを完全に解消できない場合の対処法
計測ズレの原因がフォームシステムの遅延、複数ステップの営業プロセス、人為的な手作業など、広告設定では対応できない場合があります。この場合、以下の対処方法があります。
参考値として認識し、改善の相対比較に使う
Google広告の計測値が、実営業の成果数より常に20％高いなど、一定の乖離が分かっている場合は、その比率を参考値として、相対的な改善を判断する方法があります。例えば、前月と今月の計測値の増減率で広告施策の効果を判断するという使い方です。
計測対象をより明確なステップに変更する
問い合わせ完了ページではなく、営業メールが送信された時点、営業チームが確認した時点など、より明確なタイミングをコンバージョン対象にできないか検討します。
GA4の計測値を参考情報として併用する
Google広告とGA4の計測値が異なる場合、GA4の計測が実営業に近いことが多いため、GA4の数値を主参考値にし、Google広告はサポート的な参考値として使う方法もあります。
よくある質問
Google広告とGA4で計測値が異なるのは、どちらが正しいのか
どちらが正しいというわけではなく、計測の仕組みが異なるため数値が異なります。実営業の成果（問い合わせ、注文）と照らし合わせて、どちらがより実態に近いか確認することが重要です。一般的には、GA4の計測のほうが訪問ベースで実営業に近い傾向があります。
コンバージョン計測のズレを完全になくすことはできるのか
フォームシステムの遅延、複数ステップの営業プロセス、ユーザーが完了ページを見ずに別の方法で連絡するケースなど、広告タグでは対応できない要因があります。計測対象の定義を整理し、タグ設置を正確にすることで、ズレを最小化することはできますが、完全になくすことは難しい場合が多いです。
内部テストアクセスがコンバージョンに含まれている。除外できるのか
Google広告のコンバージョン設定で、除外設定またはフィルタを使い、特定のIPアドレスや内部ユーザーのコンバージョンを除外できます。設定方法は管理画面の「コンバージョンアクション」から該当アクションを選択し、除外条件を設定します。
同じユーザーが複数回コンバージョンしたときの計上方法は？
Google広告のコンバージョン設定の「カウント設定」で確認できます。「多数のコンバージョン」が有効な場合は、ユーザーが実施するたびにすべて計上されます。「1回のコンバージョンのみ」に設定すると、ユーザーごとに最初の1回だけ計上されます。営業プロセスに合わせて設定を調整します。
計測ズレが起きているとき、広告運用の改善をどのように進めるべきか
計測値が不正確な状態での改善判断は誤った意思決定につながるため、まず計測ズレの原因を特定し、改善可能な範囲を確認することが先決です。その上で、相対比較（前月との増減率）など、信頼できる指標で改善効果を判断します。
まとめ
Google広告の計測ズレは、実営業の成果との定義の違い、計測タグの不完全な設置、フォームシステムの遅延など、複数の要因で起こります。改善するには、最初に営業上のコンバージョン定義を営業チームと確認し、その上で計測対象の設定を調整、タグ設置を検査する流れが重要です。完全になくすことは難しい場合も多いですが、原因を特定し、改善可能な部分から対応することで、信頼性の高い計測に近づけることができます。
Google広告の計測課題について、具体的な改善方法の相談や設定の見直しが必要な場合は、お気軽にご相談ください。
