Google広告でクリック数は順調に増えているのに、問い合わせや商談につながらない——このような悩みは多くの企業が経験しています。クリックが増えることは良い兆候ですが、それが最終的なコンバージョン（問い合わせや購入）につながらなければ、広告予算を無駄にしているのと同じです。このギャップが生じる原因は、広告の問題、ランディングページの問題、計測の誤りなど複数考えられます。この記事では、クリック数が多いのに問い合わせが来ない場合に確認すべき項目を、優先順位に沿って説明します。
クリック数が多いのに問い合わせが来ない主な原因
この問題の原因は大きく3つに分かれます。第一は、広告をクリックしたユーザーが、期待する情報や商品がランディングページにないために離脱すること。第二は、ユーザーがページにとどまっていても、問い合わせフォームや購入ボタンへのアクセスが悪い、または操作が難しいことです。第三は、コンバージョン計測が正しく設定されておらず、実際は問い合わせが来ているのに計測されていない可能性です。これらの原因を切り分けることが改善の第一歩です。
最初に確認すべき項目：計測が正しいか
改善を始める前に、必ずコンバージョン計測が正しく機能しているか確認してください。問い合わせが来ているのに計測されていない場合、実は改善の余地がないのに、見かけ上問い合わせがないように見えてしまいます。
Google Ads管理画面で、記録されているコンバージョン数を確認します。その後、実際に受け取った問い合わせメールの件数と比較してください。乖離がある場合、以下の確認をしましょう。
- Google Ads内で複数のコンバージョン設定がないか。複数設定されている場合、どれが正しい計測ポイントか
- コンバージョン計測タグが問い合わせ完了ページに正しく設置されているか
- 問い合わせフォームの設置方法（サードパーティツール、自社フォームなど）により、計測タグが動作しているか
計測ズレの確認方法は、Google広告のコンバージョン計測がズレる原因と確認すべき項目で詳しく解説しています。
広告とランディングページの訴求がズレていないか確認
クリックは見込み客です。しかし広告で見た内容とランディングページの内容が異なると、訪問者は「このページは自分が探していたものではない」と判断して、すぐに離脱します。
広告文に「月額980円で導入できる〇〇システム」と書いているなら、ランディングページの最初の部分に料金や特徴が明確に書かれていなければなりません。キャンペーン名や広告グループごとに、どのような訴求をしているかをリスト化し、対応するランディングページの内容と照らし合わせてください。
審査中の広告グループで、以下のポイントをチェックします。
- 広告の主要な訴求（料金、機能、対象層）がランディングページに明記されているか
- 広告のターゲット（業界、職種、課題）とランディングページのターゲットが一致しているか
- 複数の広告グループが同じランディングページに流れていないか（異なる訴求なら別のページを用意すべき）
広告とLPの訴求がズレたときの改善チェックリストも参考になります。
ランディングページの離脱率が高くないか
GA4を導入している場合、ランディングページの離脱率を確認してください。離脱率が70%を超えている場合、ページを訪れたユーザーの大多数が問い合わせに至らず、さらに他のページも見ずに去っていることを意味します。
GA4の管理画面で以下の情報を確認します。
- 「エンゲージメント」→「ページとスクリーン」を開く
- 対象のランディングページを選択
- 「平均エンゲージメント時間」と「ユーザー当たりのセッション」を確認
エンゲージメント時間が30秒未満、セッション数が1に近い場合、ユーザーはページ内で何もせず離脱しています。この場合、改善すべき項目は。
- ページの最初の見出しや説明文が不明確で、ユーザーが自分に関連があるコンテンツか判断できていない
- ファーストビューの画像やデザインが古い、または信頼感を与えていない
- 問い合わせフォームまでスクロールが多く、ユーザーが疲れてしまう
- ページの読み込みが遅く、ユーザーが待ちきれず離脱している
GA4のリアルタイムレポートにデータが表示されない原因と対処方法で計測の確認方法を参考にできます。
問い合わせフォームへのアクセスが悪くないか
ランディングページの離脱率が低くても（つまり、ユーザーが長くページにいても）問い合わせが少ない場合、問い合わせフォームへのアクセスに問題がある可能性があります。
以下の点を確認してください。
- 問い合わせフォーム（またはボタン）は、ファーストビューに見える位置にあるか、それとも下にスクロールが必要か
- フォームが複雑すぎないか。3項目以上の入力がある場合、離脱率が上がる傾向
- フォーム送信後の確認ページがあり、ユーザーが「送信できた」と確認できるか
- スマートフォンでフォームが正しく表示・入力できるか
問い合わせフォーム側の設定も確認が必要です。特に、サードパーティのフォーム管理ツール（HubSpot、Leadlytics、Contact Form 7など）を使用している場合、スパム対策で厳しい設定になっていないか、入力エラーが多すぎないかを確認しましょう。
クリック数が実は無駄なクリックではないか
クリック数が多いのに問い合わせが少ない場合、ユーザーの質が低い可能性もあります。見込み度の低いユーザーをクリックさせている広告設定や検索語句がないかを確認します。
Google Ads管理画面で「検索キーワードレポート」を開き、以下を確認してください。
- 「キャンペーン」→「キーワード」を選択
- 検索キーワード一覧を確認し、コンバージョンに結びつかないキーワードをリストアップ
- コンバージョン数が「0」でクリック数が多いキーワードを除外候補にする
例えば、社名＋「評判」「口コミ」「比較」といったキーワードは、意思決定段階にいるユーザーの検索語句です。一方「〇〇とは」「初心者向け」などは情報収集段階で、問い合わせにつながりにくい傾向があります。
除外キーワード設定により、無駄なクリックを削減し、より購買意欲の高いユーザーへの配信に予算を集中させることが効果的です。
クリック単価が高く、質の低いトラフィックが多くないか
クリック単価（CPC）が高い場合、品質スコアが低い状態で自動入札が機能しています。この場合、品質が低いユーザーに多くの予算が消費される傾向があります。
Google Ads管理画面で「キャンペーン」→「広告」を開き、各広告の品質スコアを確認します。スコアが3〜6の場合は改善が必要です。
- 広告の関連性スコアが低い場合、キーワードと広告文の整合性を確認
- ランディングページの品質スコアが低い場合、ページの読み込み速度や構成を改善
Google広告の品質スコアを上げる方法で詳しく解説しています。
複数のコンバージョン計測が重複していないか
Google Ads内に複数のコンバージョン設定がある場合、どれが正しい計測なのか混乱が生じます。例えば「お問い合わせボタンクリック」と「問い合わせ完了ページ」の両方をコンバージョンに設定している場合、報告上のコンバージョン数が水増しされたり、計測ロジックが不明確になったりします。
管理画面の「ツールと設定」→「コンバージョン」で全ての設定を確認し、不要な重複を削除してください。一般的には、実際に問い合わせが完了した段階（完了ページ表示またはメール送信）を1つだけ設定するのが正しい方法です。
よくある質問
Q1. GA4とGoogle Adsのコンバージョン数がズレています。どちらが正しいのですか？
通常、GA4の数字が正しい傾向があります。GA4はサイト内のすべてのアクションを追跡しますが、Google Adsの計測タグは設定ミスが起きやすいためです。両者にズレがある場合、まずGoogle Adsの計測タグが問い合わせ完了ページに正しく設置されているか確認してください。
Q2. クリック数は多いのに、離脱率が確認できない場合は？
GA4を導入していない場合、Google Search Consoleの「パフォーマンス」レポートで、クリック数とインプレッション数のバランスを確認できます。ただしGA4より詳細なデータは取得できないため、早期の導入をお勧めします。
Q3. 問い合わせフォームの入力項目を減らすと、本当に問い合わせが増えますか？
一般的には、入力項目が3項目以下の場合、完了率が高くなる傾向があります。ただし業種や商材により異なるため、A/Bテストを実施して確認することが最適です。
Q4. クリックが多いのに問い合わせがないのは、広告予算を増やしても意味ありませんか？
むしろ予算を増やす前に、上記の原因を切り分けることが重要です。計測漏れやランディングページの問題を解決してから予算を増やすことで、改善効果を正確に測定できます。
Q5. 問い合わせが来ても営業に結びつかない場合、広告に問題がありますか？
その場合、広告やランディングページではなく、営業プロセスやリード管理の問題の可能性があります。来た問い合わせの属性（企業規模、予算、検討段階）を確認し、営業対象と一致しているか確認してください。
まとめ
Google広告のクリック数が多いのに問い合わせが来ない場合の対応は、以下の順序で確認することが重要です。まず、コンバージョン計測が正しく機能しているか確認し、計測漏れの有無を判断します。次に、広告とランディングページの訴求が一致しているか、またはランディングページの離脱率が高くないかを確認します。その後、問い合わせフォームへのアクセスに問題がないか、クリックの質が低くないかを調べます。最後に、複数のコンバージョン設定の重複や品質スコアの低さを改善します。これらを順序立てて対応することで、無駄なクリック削減と実際の問い合わせ増加につながります。
広告とランディングページの改善について相談したい場合は、以下のサービスを参考にしてください。
